By Mendelson Thome Criado em 12 de setembro de 2026 · Atualizado em 12 de setembro de 2026 · Por Mendelson Thomé, gestor de tráfego pago desde 2014, + de 320 clientes atendidos em + de 70 segmentos de mercado, Google Partner certificado.
Existem 10 sinais objetivos de que o seu gestor de tráfego não está entregando, e você mesmo consegue conferir todos eles, dentro da conta de anúncios, em cerca de uma hora. Os três mais graves: você não é administrador da própria conta, o relatório mostra curtidas e alcance mas não mostra custo por venda, e ninguém sabe dizer quantos clientes vieram dos anúncios no mês passado. Se três ou mais sinais da lista aparecem na sua conta, o problema não é o algoritmo nem a época do ano: é a gestão. Antes de trocar de gestor, porém, é preciso separar o que é responsabilidade dele do que é responsabilidade da empresa, porque parte dos problemas de resultado nasce no atendimento, na oferta ou no site.
Os critérios de conferência seguem a documentação oficial das plataformas: os níveis de acesso do Google Ads, o relatório de termos de pesquisa e as orientações da Meta sobre frequência e cansaço do anúncio e sobre edições significativas e fase de aprendizado. A leitura prática vem de 12 anos operando e analisando contas de anúncios para + de 320 clientes em + de 70 segmentos. Neste artigo estão os 10 sinais, como conferir cada um, o que é culpa do gestor e o que não é, e como trocar de gestor sem perder a conta.
Os 10 sinais em uma tabela
| # | Sinal | Como conferir | O que deveria acontecer |
|---|---|---|---|
| 1 | Você não é administrador da conta de anúncios | Configurações de acesso do Google Ads e configurações do portfólio empresarial da Meta | A conta está no nome da sua empresa, você tem o nível mais alto de acesso e o gestor entra como usuário ou parceiro |
| 2 | O relatório mostra curtidas, alcance e cliques, mas não mostra custo por contato nem custo por venda | Leia o último relatório recebido | Custo por contato, custo por venda e retorno sobre o investimento em anúncios, comparados com o período anterior |
| 3 | Ninguém sabe dizer quantas vendas vieram dos anúncios | Pergunte quantos clientes do mês passado vieram de cada campanha | Medição instalada e testada, com as conversões das plataformas conferidas contra as vendas reais |
| 4 | Os mesmos criativos rodam há meses | Data de criação dos anúncios ativos e frequência no Meta Ads | Renovação planejada de imagens e vídeos antes de o desempenho cair |
| 5 | As buscas que acionam seus anúncios no Google nunca foram revisadas | Relatório de termos de pesquisa | Lista de palavras-chave negativas atualizada com frequência |
| 6 | A conta passa semanas sem alteração, ou muda todos os dias sem critério | Histórico de alterações do Google Ads e histórico de atividades do Meta Ads | Mudanças em janelas planejadas, cada uma com motivo |
| 7 | O gestor nunca perguntou sobre produto, oferta, margem ou atendimento | Lembre das últimas reuniões | Perguntas sobre ticket, margem, taxa de fechamento e tempo de resposta do comercial |
| 8 | Toda queda de resultado tem uma explicação externa | Compare as justificativas dos últimos meses | Diagnóstico com dado: qual indicador caiu, em qual etapa e o que será feito |
| 9 | Você só tem notícia quando cobra | Conte quantas vezes o contato partiu dele no último mês | Rotina fixa de acompanhamento, com próximos passos definidos |
| 10 | A única solução proposta é aumentar a verba | Releia as últimas recomendações recebidas | Aumento de verba só onde o custo por venda está dentro da meta |
Um sinal isolado pode ter explicação. Três ou mais juntos formam um padrão. As seções abaixo detalham cada grupo de sinais e mostram exatamente onde olhar.
Sinais de acesso e transparência
Sinal 1: você não é administrador da própria conta
Este é o sinal mais grave da lista, porque coloca em risco tudo o que foi construído até hoje. A conta de anúncios guarda o histórico de conversões, os públicos criados a partir de quem visitou o seu site e o aprendizado acumulado das campanhas. Se a conta está no nome do gestor ou da agência, esse patrimônio sai junto quando a relação termina.
O Google Ads tem cinco níveis de acesso: somente e-mail, faturamento, somente leitura, padrão e administrador. Só o administrador pode conceder acesso, alterar o nível de outros usuários e remover pessoas da conta. O próprio Google alerta para o risco de uma conta ter um único administrador: se esse usuário ficar indisponível, o acesso pode ser perdido. O desenho correto é a sua empresa como administradora e o gestor com acesso padrão ou de administrador adicional, nunca como único dono.
Na Meta, a conta de anúncios, a página do Facebook, o perfil do Instagram e o pixel devem pertencer ao portfólio empresarial da sua empresa, que é o antigo Gerenciador de Negócios. O gestor ou a agência recebe acesso como parceiro. Se, ao abrir as configurações do seu portfólio, a conta de anúncios não aparece como sua, o sinal está aceso.
Essa é também a segunda das 7 perguntas para fazer antes de contratar um gestor de tráfego. Se ela não foi feita na contratação, faça agora.
Sinal 9: você só tem notícia quando cobra
Gestão de tráfego é acompanhamento contínuo. Se o último contato partiu de você, se a reunião só acontece quando você pede e se ninguém apresenta o próximo passo sem ser perguntado, a conta está sendo operada no modo manutenção. Rotina saudável tem data fixa, pauta com números e uma lista do que será feito até o próximo encontro.
Sinais de medição e relatório
Sinal 2: o relatório mostra métricas de vaidade
Métrica de vaidade é aquela que cresce e impressiona, mas não paga conta. Alcance, curtidas, seguidores e cliques mostram que o anúncio foi visto. Não mostram se ele vendeu.
| Métrica que impressiona | Métrica que decide |
|---|---|
| Alcance e impressões | Custo por contato |
| Curtidas e comentários | Custo por venda |
| Cliques no anúncio | Taxa de fechamento dos contatos |
| Novos seguidores | Retorno sobre o investimento em anúncios, que é quanto voltou em vendas para cada real investido |
| “O anúncio teve ótima entrega” | Comparação com o mês anterior e com a meta |
Um relatório que só traz a coluna da esquerda não permite decidir nada. Um relatório útil responde três perguntas: quanto custou cada contato, quanto custou cada venda e o que muda no próximo período por causa desses números.
Sinal 3: ninguém sabe quantas vendas vieram dos anúncios
Sem medição, o gestor não otimiza, apenas opina. E os sistemas de anúncio aprendem com as conversões que recebem: se a conversão está duplicada, se um evento de teste ficou ativo ou se a marcação não dispara no celular, o algoritmo passa a buscar o público errado com o seu dinheiro.
O teste é simples. Pergunte ao gestor quantos contatos e quantas vendas cada campanha gerou no mês passado e compare com o que chegou de fato no seu WhatsApp, no seu formulário e no seu caixa. Diferença pequena é normal, porque nenhuma medição é perfeita. Diferença grande, ou nenhuma resposta, é sinal aceso. Outro teste: preencha o formulário do seu site pelo celular e peça para o gestor mostrar essa conversão registrada na plataforma.
Sinais técnicos dentro da conta
Sinal 4: os mesmos criativos rodam há meses
No Meta Ads, o criativo é o que encontra o público. E o público cansa. A Meta explica na página sobre frequência que, quando o desempenho começa a cair enquanto a frequência sobe, o público pode estar cansado do anúncio, e a recomendação é mudar o criativo ou o direcionamento. Frequência é o número médio de vezes que cada pessoa viu o anúncio, calculado dividindo as impressões pelo alcance.
Para conferir, abra o Gerenciador de Anúncios, veja há quanto tempo os anúncios ativos foram criados e acompanhe a frequência junto com o custo por resultado. Criativo antigo com frequência subindo e custo por resultado subindo ao mesmo tempo é peça que precisava ter sido trocada.
Sinal 5: as buscas do Google nunca foram revisadas
No Google Ads, você escolhe palavras-chave, mas o anúncio aparece para buscas parecidas com elas. O relatório de termos de pesquisa mostra exatamente quais buscas acionaram os seus anúncios. É nele que se encontram os termos que não têm relação com o que você vende, para adicioná-los como palavras-chave negativas e impedir que o anúncio apareça para quem procura outra coisa.
Exemplo prático: uma escola de inglês que aparece para “tradutor grátis” ou “inglês online sem pagar” está pagando por cliques de quem nunca vai se matricular. Abra o relatório dos últimos 30 dias e leia as primeiras linhas. Se você encontra buscas sem sentido para o seu negócio consumindo verba, a revisão não está sendo feita.
Sinal 6: a conta está parada, ou muda todo dia sem critério
O histórico de alterações do Google Ads e o histórico de atividades do Meta Ads registram cada mudança feita na conta, com data e usuário. Esse registro revela dois problemas opostos.
O primeiro é a conta abandonada: semanas sem nenhum ajuste de público, criativo, palavra ou verba. O segundo é a conta mexida todos os dias sem critério. Na Meta, cada edição significativa devolve o conjunto de anúncios para a fase de aprendizado, e ele só estabiliza com cerca de 50 eventos de otimização na semana seguinte à última edição. Conta alterada diariamente nunca sai do teste. O prazo realista para cada fase está no artigo quanto tempo demora para o tráfego pago dar resultado.
Sinais de estratégia
Sinal 7: o gestor nunca perguntou sobre o seu negócio
Campanha é a última etapa, não a primeira. Antes dela vêm produto, oferta, público, margem e atendimento. Um gestor que nunca perguntou quanto você lucra por venda, quanto tempo o comercial leva para responder um contato ou qual é a oferta mais forte da empresa está configurando anúncios sem saber o que precisa vender. É o gestor que aperta botões.
Sinal 8: toda queda tem uma explicação externa
“O algoritmo mudou”, “o mês está fraco”, “a Meta está instável”. Fatores externos existem: sazonalidade, concorrência no leilão e mudanças nas plataformas afetam o resultado de verdade. A diferença está em como a explicação chega. Explicação profissional vem com dado: qual indicador caiu, em qual etapa da jornada, desde quando e o que será feito. Explicação sem número, repetida mês após mês, é justificativa.
Sinal 10: a única solução proposta é aumentar a verba
Aumentar a verba é a decisão certa quando o custo por venda está dentro da meta e existe demanda para absorver mais investimento. Fora disso, é colocar mais dinheiro num processo que não funciona. Se toda reunião termina com “precisamos investir mais” e nenhuma termina com “vamos cortar o que não entrega”, o sinal está aceso. A conta do investimento adequado para cada fase está no artigo quanto investir em tráfego pago por mês.
Como conferir os 10 sinais em uma hora
Você não precisa ser especialista para fazer essa verificação. Precisa de acesso à conta e de uma hora sem interrupção:
| Tempo | Onde olhar | O que procurar |
|---|---|---|
| 10 minutos | Acessos do Google Ads e do portfólio empresarial da Meta | Seu nível de acesso, quem mais tem acesso e em nome de quem está a conta |
| 10 minutos | Último relatório recebido | Custo por contato, custo por venda e comparação com o período anterior |
| 10 minutos | Conversões registradas nas plataformas | Se o número bate com os contatos e as vendas que chegaram de fato |
| 10 minutos | Anúncios ativos no Meta Ads | Data de criação, frequência e evolução do custo por resultado |
| 10 minutos | Relatório de termos de pesquisa do Google Ads | Buscas sem relação com o seu negócio consumindo verba |
| 10 minutos | Histórico de alterações das duas plataformas | Ritmo das mudanças: conta parada ou mexida todo dia |
Se você não consegue abrir nenhuma dessas telas porque não tem acesso, a verificação já terminou: o sinal 1 está aceso, e ele é o primeiro a resolver.
O que é responsabilidade do gestor e o que não é
Nem todo resultado ruim é culpa do gestor. Trocar de gestor quando o problema está dentro da empresa só troca o nome de quem recebe a cobrança. A tabela abaixo separa as responsabilidades:
| Problema | Responsável principal | Observação |
|---|---|---|
| Anúncio sem entrega ou reprovado repetidas vezes | Gestor | Configuração e conhecimento das políticas das plataformas são parte do serviço |
| Medição quebrada ou não testada | Gestor, com apoio de quem cuida do site | Sem medição correta, nenhuma otimização é confiável |
| Criativo cansado | Gestor, com o material fornecido pela empresa | O gestor precisa pedir e planejar a renovação |
| Termos de pesquisa irrelevantes | Gestor | Revisão periódica é rotina básica de Google Ads |
| Contato que chega e demora a ser respondido | Empresa | Quem responde em até uma hora tem quase sete vezes mais chance de ter uma conversa qualificada, segundo estudo publicado pela Harvard Business Review |
| Página lenta | Compartilhada: o gestor aponta, quem desenvolve o site corrige | O Google mostrou que 53% das visitas pelo celular são abandonadas quando a página leva mais de 3 segundos para carregar |
| Oferta ou preço fora do mercado | Empresa, com recomendação do gestor | Anúncio amplifica a oferta, não conserta |
| Verba abaixo do mínimo | Decisão da empresa, com alerta do gestor | O gestor precisa mostrar a conta; a empresa decide |
Um bom gestor aponta, com dado, os problemas que não são dele. Se o atendimento está lento, ele mostra quantos contatos chegaram e quantos foram respondidos. Se a página é lenta, ele mostra quantos cliques foram pagos e quantos viraram visita. O silêncio sobre os problemas da empresa também é um sinal.
Os custos invisíveis de manter um gestor que não entrega
O honorário mensal é o custo que aparece. Os custos abaixo não aparecem na fatura, e costumam ser maiores:
| Custo | Como aparece | Por que pesa |
|---|---|---|
| Verba queimada | Cliques e impressões que não viram contato nem venda | É dinheiro que sai do caixa todo mês, somado aos tributos cobrados sobre o investimento |
| Aprendizado desperdiçado | Conjuntos que nunca saem da fase de teste | O algoritmo não acumula conhecimento sobre quem compra de você |
| Histórico perdido | Conta de anúncios em nome de terceiros | Conversões, públicos e histórico ficam com quem é dono da conta |
| Tempo do dono | Horas cobrando relatório e explicação | Tempo que deveria estar na operação e nas vendas |
| Clientes para o concorrente | Buscas e públicos que você deixa de alcançar | Quem aparece no seu lugar leva o cliente |
| Decisões erradas | Relatórios com métricas que não medem venda | Você investe mais no que parece funcionar e corta o que de fato vende |
Os 6 erros mais comuns na hora de trocar de gestor
- Trocar antes de garantir o acesso de administrador. Se você encerra o contrato sem ser administrador da conta, depende da boa vontade de quem saiu para recuperar o que é seu. Primeiro o acesso, depois a conversa.
- Julgar pelos primeiros 30 dias. O primeiro mês de uma conta nova ou reestruturada é, em boa parte, aprendizado. Cobrar resultado previsível nesse período leva a trocas precipitadas e a recomeçar do zero.
- Trocar pelo mais barato sem mudar o critério. Se o critério de escolha continua sendo o preço, o problema tende a se repetir. Os valores de mercado e o que cada faixa de preço entrega estão no artigo quanto custa um gestor de tráfego pago.
- Apagar tudo e recomeçar. Criar uma conta nova ou excluir campanhas antigas descarta histórico, públicos e aprendizado. Reestruturar é diferente de apagar.
- Não pedir o relatório de passagem. Sem saber o que já foi testado, o que funcionou e o que falhou, o novo gestor repete testes que você já pagou.
- Trocar de gestor quando o problema é o atendimento ou a oferta. Se os contatos chegam e não viram venda por demora na resposta ou por oferta fraca, qualquer gestor vai esbarrar no mesmo limite.
Quando NÃO trocar de gestor
Existem situações em que trocar de gestor é a decisão errada, mesmo com resultado abaixo do esperado:
- A campanha tem menos de 30 dias. O resultado consistente se forma entre 30 e 90 dias. Antes disso, a leitura é de fase de aprendizado, e os indicadores certos são outros.
- O gargalo está dentro da empresa. Atendimento lento, oferta fraca ou site com problema aparecem na tabela de responsabilidades acima. A troca de gestor não resolve nenhum deles.
- A verba está abaixo do mínimo por decisão sua. Se o gestor alertou que a verba não sustenta a saída do aprendizado e a decisão foi manter, o resultado limitado era esperado.
- A empresa não entrega o que foi combinado. Fotos, vídeos, aprovações, acesso ao site e resposta aos contatos. Sem isso, o gestor trabalha com as mãos amarradas.
- O problema já foi diagnosticado e o plano está em execução. Se o gestor mostrou, com dado, o que está errado e apresentou um plano com prazo, o momento é de cobrar a execução, não de trocar.
Se a dúvida é se vale manter alguém de fora ou assumir a operação internamente, a comparação está no artigo vale a pena contratar um gestor de tráfego.
Como trocar de gestor sem perder a conta
Se três ou mais sinais estão acesos e a responsabilidade é da gestão, a troca precisa ser feita em ordem:
- Garanta o acesso de administrador no Google Ads e a propriedade da conta de anúncios, da página, do perfil do Instagram e do pixel no portfólio empresarial da Meta.
- Exporte os relatórios dos últimos 12 meses, com custo por contato, custo por venda e verba por campanha. Esse histórico é a base de comparação do próximo gestor.
- Peça o relatório de passagem: campanhas ativas, públicos, criativos que funcionaram, testes feitos e resultados.
- Dê acesso ao novo gestor antes de remover o anterior, para que a conta não fique sem ninguém acompanhando.
- Não pause tudo durante a troca. Na Meta, um conjunto de anúncios pausado por sete dias ou mais volta à fase de aprendizado quando é reativado, conforme a Central de Ajuda da Meta.
- Revise todos os acessos ao final: Google Ads, portfólio empresarial da Meta, gerenciador de tags e painel do site. Quem saiu não deve manter acesso a nenhum deles.
Como eu trabalho para que esses sinais não apareçam
Cada sinal da lista tem um antídoto, e todos entram no método de trabalho desde o primeiro dia:
- A conta é sua. Anúncios, pixel, página e perfil ficam no nome da empresa do cliente. Eu entro como usuário ou parceiro.
- O relatório mede venda. Custo por contato, custo por venda e retorno sobre o investimento em anúncios, com comparação e próximos passos.
- Checklist em cada ação. Medição testada antes da verba, revisão de termos de pesquisa, renovação planejada de criativos e mudanças em janelas definidas, para reduzir ao máximo a chance de erro.
- Estratégia antes da campanha. Antes de criar qualquer campanha, eu alinho produto, oferta e público. Uso inteligência artificial para acelerar a parte operacional e dedico o tempo ganho à estratégia.
- Reunião semanal de alinhamento. Você sabe o que está funcionando, o que não funciona e o que vai ser escalado, sem precisar cobrar.
A Gestão Estratégica de Tráfego Pago parte de R$3.000 por mês, com criativos, criação e teste de públicos, subida e gestão das campanhas, textos dos anúncios e reunião semanal. Para quem quer uma avaliação independente da conta antes de decidir qualquer troca, existe a Consultoria e Análise de Conta de Anúncios, de R$1.000 a R$1.500 em pagamento único: os 10 sinais conferidos um a um, com diagnóstico de campanhas, conjuntos, públicos e criativos e clareza sobre o que manter, o que corrigir e o que escalar.
Perguntas frequentes
Como saber se meu gestor de tráfego é bom?
Confira três pontos: se você é administrador da própria conta de anúncios, se o relatório mostra custo por contato e custo por venda, e se o gestor sabe dizer quantas vendas vieram de cada campanha. Um bom gestor também pergunta sobre produto, oferta e atendimento, e apresenta próximos passos sem precisar ser cobrado.
Quanto tempo devo esperar antes de trocar de gestor de tráfego?
Pelo menos 30 dias em uma conta nova ou reestruturada, porque o primeiro mês é em boa parte fase de aprendizado. Resultado consistente se forma entre 30 e 90 dias. Sinais como falta de acesso, medição quebrada ou ausência de relatório, porém, não dependem de prazo e devem ser resolvidos imediatamente.
A conta de anúncios deve ficar no meu nome ou no do gestor?
No seu nome, sempre. A conta guarda histórico de conversões, públicos e aprendizado das campanhas. No Google Ads, a sua empresa deve ter acesso de administrador. Na Meta, a conta de anúncios, a página e o pixel devem pertencer ao portfólio empresarial da sua empresa, com o gestor como parceiro.
Que relatório o gestor de tráfego deve entregar?
Um relatório que responda quanto custou cada contato, quanto custou cada venda e o que muda no próximo período por causa desses números. Alcance, curtidas e cliques podem aparecer como apoio, mas não substituem custo por contato, custo por venda e retorno sobre o investimento em anúncios.
O que fazer antes de trocar de gestor de tráfego?
Garanta o acesso de administrador às contas, exporte os relatórios dos últimos 12 meses, peça um relatório de passagem com o que foi testado e dê acesso ao novo gestor antes de remover o anterior. Evite pausar as campanhas durante a troca, porque na Meta uma pausa de sete dias ou mais devolve o conjunto de anúncios à fase de aprendizado.
Uma consultoria pode avaliar o trabalho do meu gestor atual?
Pode, e é a forma mais segura de decidir. Uma análise independente da conta confere acessos, medição, criativos, termos de pesquisa, histórico de alterações e relatórios, e separa o que é problema de gestão do que é problema de atendimento, oferta ou site. A Consultoria e Análise de Conta de Anúncios custa de R$1.000 a R$1.500 em pagamento único.
Quer saber se o seu gestor de tráfego está entregando, com os números da sua conta? Me chame no WhatsApp: (11) 97033-0800. Em uma conversa direta eu te digo quais sinais estão acesos, o que é responsabilidade da gestão e o que precisa ser resolvido primeiro. Vamos fazer acontecer.
Mendelson Thomé é gestor de tráfego pago desde 2014, com + de 320 clientes atendidos em + de 70 segmentos de mercado, certificado Google Partner e uma década de experiência em agências atendendo marcas como Avon, Unibanco e Bombril. Instagram: @performanceparanegocios.